Floor Supervisor Trainee

O Floor Supervisor Trainee é responsável pela supervisão direta dos Stateroom Stewards e Assistant Stateroom Stewards, garantindo que os procedimentos operacionais do departamento de governança sejam executados com excelência. Ele assegura que todas as cabines e banheiros dos hóspedes estejam limpos e organizados de acordo com os padrões estabelecidos pela companhia. Além disso, é seu dever assegurar o cumprimento rigoroso das normas dos manuais operacionais.

É responsabilidade do Floor Supervisor orientar e instruir a equipe de camareiros sobre as tarefas diárias e as obrigações específicas de cada turno, acompanhando a execução de cada uma para garantir a qualidade e a pontualidade dos serviços. Deve realizar inspeções contínuas nas áreas sob sua supervisão — incluindo corredores, armários e pantries — assegurando a limpeza, organização e conformidade com as normas sanitárias e operacionais. Também realiza vistorias frequentes nas cabines para identificar necessidades de manutenção e garantir que todas as solicitações sejam registradas e resolvidas prontamente.

O Floor Supervisor atua como elo de comunicação entre a equipe de limpeza e os hóspedes, especialmente os que ocupam cabines VIP e suítes, certificando-se de que todas as necessidades e solicitações sejam atendidas de forma personalizada e eficiente. Ele também é responsável por fornecer aos camareiros os recursos e materiais necessários para a realização de suas rotinas e por promover treinamentos constantes para garantir o alinhamento com os padrões da companhia. Avalia periodicamente o desempenho da equipe, preenchendo relatórios de performance e acompanhando indicadores de qualidade.

Além disso, o Floor Supervisor colabora com a equipe de liderança do setor de Governança, participando de reuniões de gestão e contribuindo com sugestões e soluções operacionais. Deve seguir todos os valores de serviço da companhia, cumprimentando cordialmente hóspedes e tripulantes sempre que possível e mantendo a postura profissional em todas as áreas do navio. Também é responsável por seguir todos os protocolos de segurança, meio ambiente e saúde, incluindo os procedimentos do HESS-MS. Suas funções podem ser ajustadas conforme orientação do Housekeeping Manager ou da gerência sênior do setor.

Requisitos básicos:

Experiência Profissional:

• Idade mínima de 21 anos de idade no momento da candidatura.
• Mínimo de 1 a 2 anos de experiência no departamento de governança (housekeeping) em navios de cruzeiro, hotéis ou resorts (preferencialmente 4 ou 5 estrelas).
• Nível avançado de inglês, com habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade demonstrada de liderar e supervisionar equipes, ou forte desejo de crescer em uma posição de liderança.
• Conhecimento das operações de governança, procedimentos de limpeza e padrões de higiene.

Esta descrição de trabalho deve ser considerada como uma referência geral de deveres e responsabilidades para a posição, podendo ser alterada de acordo com o navio e a companhia de cruzeiros.