Concierge

O Concierge é o responsável por oferecer um serviço de hospitalidade de alto nível, voltado para hóspedes de suítes e passageiros VIP. Ele atua como ponto de contato principal para solicitações especiais, reservas e informações sobre o itinerário do cruzeiro. Organiza reservas em restaurantes, tratamentos no spa, excursões em terra e eventos a bordo, sempre priorizando o conforto e a conveniência dos hóspedes. Também auxilia com questões de embarque e desembarque, transporte e preferências personalizadas.

O Concierge deve ter profundo conhecimento sobre o navio e os destinos visitados, oferecendo recomendações precisas e exclusivas. Mantém comunicação constante com outros departamentos, como Housekeeping, Guest Services e F&B, para garantir um serviço integrado e eficiente. Além disso, acompanha de perto a satisfação dos hóspedes, antecipando suas necessidades e solucionando possíveis inconvenientes de forma discreta. É responsável por gerenciar solicitações VIP e coordenar benefícios de fidelidade ou pacotes especiais. Sua postura profissional, empatia e discrição são essenciais para o sucesso da função. Em resumo, o Concierge é o guardião da excelência no atendimento a bordo, garantindo que cada hóspede viva uma experiência verdadeiramente excepcional.

Requisitos:

• Experiência comprovada como Concierge em hotéis de luxo, resorts ou navios de cruzeiro.

• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação interpessoal.

• Nível avançado ou fluente de inglês (outros idiomas são diferenciais).

• Capacidade de lidar com hóspedes VIP e situações de alta exigência com discrição e profissionalismo.

• Conhecimento de sistemas de reservas e gestão de hóspedes.

• Boa organização, atenção aos detalhes e habilidade para priorizar tarefas.

• Postura elegante, comportamento cortês e apresentação profissional.

• Habilidade para trabalhar sob pressão e em ambiente multicultural.

• Conhecimento básico sobre destinos turísticos e excursões é uma vantagem.

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas é considerada um diferencial.

Esta descrição de cargo deve ser considerada como uma referência geral das funções e responsabilidades da posição, podendo ser ajustada conforme o navio e a companhia de cruzeiros.