Digital Assistant

O Digital Assistant tem a função de gerenciar e promover os serviços digitais do navio, como internet, aplicativos e plataformas digitais. Antes do embarque, analisa dados dos hóspedes para antecipar necessidades e adaptar a comunicação. Durante o cruzeiro, atua no Hospitality Desk, auxiliando passageiros no uso das conexões em alto-mar. Ele também estimula o uso das plataformas digitais através de uma comunicação clara, simpática e envolvente.

Outra responsabilidade é acompanhar as receitas relacionadas aos serviços digitais, avaliando o desempenho e sugerindo ajustes quando necessário. O profissional revisa os comentários dos hóspedes e toma medidas corretivas para melhorar a experiência. Além disso, colabora com o time de TI em procedimentos básicos de resolução de problemas técnicos. É fundamental manter um atendimento cortês, acolhedor e eficiente, criando confiança nos serviços digitais oferecidos.

O Digital Assistant também é embaixador da marca a bordo, incentivando a geração de receita por meio de uma comunicação amigável e consultiva. Por fim, atua de acordo com as normas de saúde e segurança, apoiando uma cultura de prevenção e bem-estar entre hóspedes e tripulação.

Requisitos:

• Experiência mínima de 1 ano em varejo ou atendimento ao cliente (clerk, administrativo ou funções de suporte).

• Diploma de Ensino Médio.

• Bom conhecimento de aplicações Microsoft.

• Obrigatória a fluência em inglês e nível B2 de italiano.

• Conhecimento em outra língua europeia (francês, alemão ou espanhol em nível B1/B2).

• Capacidade de comunicação clara, simpática e acolhedora.

• Habilidade para lidar com hóspedes e resolver demandas de forma calma e eficaz.

Esta descrição de trabalho deve ser considerada como uma referência geral de deveres e responsabilidades para a posição, podendo ser alterada de acordo com o navio e a companhia de cruzeiros.