Events & Guest Services Supervisor

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O Events and Guest Services Supervisor desempenha um papel essencial na organização de eventos a bordo, sejam eles planejados ou de última hora. Ele coordena desde a preparação dos espaços até a comunicação com os departamentos envolvidos, assegurando que cada detalhe seja cumprido com excelência. Além disso, recebe pessoalmente líderes de grupos, casais de casamento, hóspedes VIP e de suítes, oferecendo um atendimento próximo e personalizado.

Durante o cruzeiro, acompanha esses convidados de forma constante, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas e antecipando soluções. Também participa de inspeções e visitas guiadas, representando a companhia com profissionalismo. Supervisiona a equipe de Guest Services quando necessário, apoiando especialmente em viagens com menor volume de eventos.

É responsável por monitorar as contas de grupos, assegurando que todas as cobranças estejam corretas e dentro das diretrizes da empresa. Trabalha em conjunto com a equipe financeira para garantir relatórios precisos no fim do cruzeiro. Além de supervisionar processos, atua como mentor, treinando e desenvolvendo sua equipe para futuras progressões de carreira. Sua principal missão é elevar o padrão de hospitalidade e garantir experiências inesquecíveis para cada hóspede a bordo.

Requisitos:

  • Idade mínima de 21 anos.

  • Graduação em Administração, Hotelaria ou Gestão de Hospitalidade (preferencial).

  • Mínimo de 2 anos de experiência recente como Gerente de Eventos em hotéis ou resorts, ou pelo menos 1 ano em posição similar na indústria de cruzeiros.

  • Domínio de ferramentas como Excel, PowerPoint, Word e softwares de hospitalidade.

  • Inglês fluente; outros idiomas são desejáveis.

  • Excelente comunicação interpessoal e habilidades sociais.

  • Personalidade calorosa, acolhedora e profissional.

  • Experiência em lidar com públicos multiculturais em ambiente dinâmico.

Esta descrição de trabalho deve ser considerada como uma referência geral de deveres e responsabilidades para a posição, podendo ser alterada de acordo com o navio e a companhia de cruzeiros.