Guest Services Officer

O Guest Services Officer é o representante direto da hospitalidade a bordo e tem como principal função garantir a satisfação dos hóspedes. Ele atua no balcão de recepção, sendo responsável por processos como check-in, check-out e controle de contas de bordo. Fornece informações sobre excursões, serviços e atividades disponíveis no navio, mantendo-se sempre bem informado e cordial. Também é encarregado de registrar e resolver reclamações, atuando com empatia e profissionalismo.

Trabalha em constante contato com departamentos como housekeeping, manutenção e alimentação para solucionar solicitações rapidamente. Além disso, cuida de registros administrativos, relatórios de atendimento e acompanhamento de pendências. O Guest Services Officer deve demonstrar excelente comunicação e postura, servindo como referência de atendimento ao cliente. Ele também ajuda a lidar com situações de emergência, seguindo os protocolos de segurança da companhia. Sua rotina exige atenção, paciência e agilidade em ambientes dinâmicos e multiculturais. No geral, seu papel é assegurar que cada hóspede tenha uma experiência agradável, eficiente e inesquecível a bordo.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (hotelaria, turismo ou cruzeiros).

• Excelente comunicação verbal e escrita em inglês (outros idiomas são diferenciais como francês, alemão, espanhol, italinao, etc).

• Conhecimento em sistemas de reservas e gestão hoteleira (Opera, Fidelio, etc.).

• Habilidade para lidar com reclamações e resolver conflitos de forma profissional.

• Postura cortês, empatia e aparência profissional.

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas é considerada uma vantagem.

Esta descrição de cargo deve ser considerada como uma referência geral das funções e responsabilidades da posição, podendo ser ajustada conforme o navio e a companhia de cruzeiros.