Hospitality Operator

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O Hospitality Operator na Costa Crociere desempenha um papel essencial na experiência dos hóspedes a bordo. Essa função está diretamente ligada ao atendimento ao cliente, sendo o principal ponto de contato para os passageiros durante a viagem. Entre suas principais responsabilidades estão o atendimento na recepção, a prestação de informações sobre os serviços e atividades a bordo, o auxílio na resolução de problemas e o encaminhamento de solicitações aos departamentos adequados. O Hospitality Operator também realiza o check-in e check-out dos hóspedes, cuida do registro de documentos e gerencia tarefas administrativas relacionadas à estadia dos passageiros.

Além disso, essa posição exige uma postura profissional, cordialidade e excelente comunicação interpessoal, já que o operador lida com pessoas de diferentes culturas e nacionalidades. A fluência em línguas estrangeiras, especialmente inglês e italiano, é fundamental, sendo um diferencial o conhecimento de outros idiomas como espanhol, francês ou alemão. O Hospitality Operator trabalha em estreita colaboração com outros setores do navio, como limpeza, manutenção, excursões e alimentação, assegurando que todos os aspectos da experiência do hóspede estejam alinhados com os padrões da companhia. É uma posição dinâmica e exigente, ideal para profissionais apaixonados por hospitalidade, com grande capacidade de adaptação e foco em soluções.

Requisitos básicos:

  • Idade mínima de 18 anos.

  • Ensino médio completo. Preferencialmente, com formação técnica ou superior em Turismo, Hotelaria, Relações Internacionais ou áreas correlatas.

  • Experiência prévia em hotelaria, turismo ou áreas similares.

  • Fluência em inglês.

  • Conhecimento de pelo menos um outro idioma é altamente desejável (italiano, francês, alemão).

  • Habilidades sólidas de comunicação e atendimento ao cliente, com postura profissional e cordialidade.

  • Conhecimentos básicos de informática (Pacote Office e sistemas de reservas/hotelaria).

Esta descrição de trabalho deve ser considerada como uma referência geral de deveres e responsabilidades para a posição, podendo ser alterada de acordo com o navio e a companhia de cruzeiros.