Land Experience Expert

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O Land Experience Expert atua como o motor das operações em terra, preparando todos os materiais necessários e coordenando com os operadores turísticos antes de cada excursão. No dia a dia, gerencia a logística com precisão e mantém comunicação clara entre os departamentos envolvidos. Apoia momentos cruciais como o despacho e o retorno dos hóspedes, garantindo processos ágeis e acolhedores.

Participa das excursões para monitorar a qualidade, identificar melhorias e resolver imprevistos. Também realiza traduções, atende solicitações especiais e organiza os transfers de desembarque com atenção aos detalhes. Contribui para as vendas, transformando dúvidas dos hóspedes em oportunidades e sugerindo experiências adequadas. Monitora constantemente a segurança e o padrão de serviço das excursões, seguindo os protocolos em casos de incidentes.

Sua atuação envolve comunicação com equipes internacionais, sempre com consciência cultural e postura profissional. Escuta ativamente as necessidades dos hóspedes e propõe novas ideias para aprimorar a experiência. No conjunto, sua função assegura operações eficientes, experiências inesquecíveis e alta satisfação dos passageiros.

Requisitos:

  • Experiência prévia no setor de Tour Operating, vendas ou atendimento ao cliente.

  • Inglês avançado e fluência em pelo menos dois dos seguintes idiomas: alemão, francês ou espanhol (B2–C1); conhecimento de italiano é um diferencial.

  • Ensino médio completo ou formação em Turismo, Idiomas ou áreas correlatas.

  • Capacidade de adaptação rápida, comunicação clara e atuação segura em ambientes dinâmicos.

  • Excelentes habilidades organizacionais, precisão e atenção aos detalhes.

  • Domínio de Microsoft Office (especialmente Excel) e facilidade com ferramentas digitais.

  • Capacidade de lidar com operadores turísticos e equipes internacionais.

  • Habilidade para realizar traduções e atender solicitações especiais dos hóspedes.

  • Disponibilidade para acompanhar excursões e monitorar qualidade e segurança.

  • Experiência prévia em navios ou ambientes de vendas diretas é considerada um diferencial.

Esta descrição de cargo deve ser considerada como uma referência geral das funções e responsabilidades da posição, podendo ser ajustada conforme o navio e a companhia de cruzeiros.