Shop Manager

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O Shop Manager é o responsável por gerenciar todas as operações das lojas a bordo, assegurando que funcionem de acordo com os padrões de qualidade da companhia. Ele lidera a equipe de vendas, treinando e motivando os colaboradores para oferecer um atendimento impecável aos hóspedes. É encarregado de planejar escalas de trabalho e garantir que sempre haja cobertura adequada durante o horário de funcionamento.

Supervisiona a exposição e organização dos produtos, criando vitrines e displays que estimulem as compras. Também monitora o estoque, realizando pedidos e controlando reposições para evitar faltas ou excessos. Analisa relatórios de vendas e define estratégias para aumentar a rentabilidade das lojas. Desenvolve promoções e eventos especiais para atrair passageiros e impulsionar o consumo. Mantém contato direto com fornecedores e com o departamento comercial da sede para alinhar campanhas e lançamentos.

Fiscaliza o cumprimento das normas de segurança, higiene e prevenção de perdas. Resolve reclamações ou solicitações dos clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade. Administra o caixa e acompanha os procedimentos de fechamento e auditoria. Por fim, atua como elo entre a equipe, a gerência do navio e a companhia, assegurando que todos os objetivos comerciais sejam alcançados durante a viagem.

Requisitos:

  • Experiência recente comprovada em gestão de lojas de varejo, preferencialmente no setor de luxo ou duty free.

  • Habilidade em liderança e gestão de equipes multiculturais.

  • Sólido conhecimento em técnicas de vendas, merchandising e controle de estoque.

  • Capacidade de análise de relatórios de vendas e definição de estratégias comerciais.

  • Comunicação verbal e escrita em inglês em nível fluente, com foco em atendimento ao cliente.

  • Outras línguas estrangeiras serão um diferencial.

  • Conhecimento em sistemas de gestão de vendas e operação de caixa.

Esta descrição de trabalho deve ser considerada como uma referência geral de deveres e responsabilidades para a posição, podendo ser alterada de acordo com o navio e a companhia de cruzeiros.