Concierge
El Concierge es responsable de atender comentarios y solicitudes de los huéspedes, asegurando respuestas personalizadas que garanticen su satisfacción total. Actúa con ética y profesionalismo, protegiendo la confidencialidad de los huéspedes y cuidando la reputación de la empresa.
Representa la marca como primera impresión, resolviendo problemas con iniciativa y asegurando una experiencia excepcional. También es responsable de mantener un entorno seguro, cumpliendo normativas y participando en entrenamientos relacionados con la seguridad.
Antes del crucero, contacta a los huéspedes, los recibe con calidez y explica los servicios exclusivos disponibles. Gestiona reservas y solicitudes especiales, asegurándose de que las amenidades sean entregadas correctamente. Colabora con otros departamentos para mantenerse informado sobre eventos y actividades del barco, garantizando una experiencia impecable para los huéspedes. Supervisa la documentación y procesos relacionados con las suites, asegurando transiciones y entregas sin contratiempos.
Requisitos básicos:
Experiencia Profesional:
- Edad mínima de 21 años.
- Haber completado al menos un contrato como Guest Services Officer con una calificación de desempeño satisfactoria o superior, o contar con un mínimo de un año de experiencia en un puesto de Concierge en el sector hotelero o industria relacionada.
- Demostrar habilidades excepcionales de servicio al cliente para interactuar con los huéspedes de manera considerada, profesional y positiva, mostrando interés y escuchando activamente.
- Capacidad para comunicarse de manera diplomática con los huéspedes, jefes de departamento y empleados a bordo para resolver problemas y negociar soluciones.
- Habilidad para operar equipos básicos de oficina, incluyendo teléfonos, computadoras y fotocopiadoras, entre otros.
Idiomas:
- Capacidad para hablar inglés de manera clara, cordial y distintiva con los huéspedes.
- Habilidad para leer y escribir en inglés, comprendiendo e interpretando procedimientos escritos. Esto incluye la capacidad de dar y recibir instrucciones de forma escrita y verbal, además de presentar información y responder a preguntas de huéspedes, supervisores y compañeros de trabajo de manera efectiva.
- Se valorará la capacidad de hablar otros idiomas como español, francés, alemán, italiano, portugués, chino, japonés, coreano, sueco, noruego o danés.
Esta descripción de trabajo debe considerarse como una referencia general de las funciones y responsabilidades para la posición, pudiendo ajustarse según las necesidades del barco y la línea de crucero.