Floor Supervisor
El Floor Supervisor Trainee es responsable de la supervisión directa de los Stateroom Stewards y Assistant Stateroom Stewards, asegurando que los procedimientos operacionales del departamento de gobernanza se ejecuten con excelencia. Se encarga de garantizar que todas las cabinas y baños de los huéspedes estén limpios y organizados conforme a los estándares establecidos por la compañía. Además, tiene la responsabilidad de asegurar el estricto cumplimiento de las normas establecidas en los manuales operativos.
Es responsabilidad del Floor Supervisor guiar e instruir al equipo de camareros sobre las tareas diarias y las obligaciones específicas de cada turno, supervisando la ejecución de cada una para garantizar la calidad y puntualidad de los servicios. Debe realizar inspecciones continuas en las áreas bajo su supervisión —incluyendo pasillos, armarios y pantries—, asegurando la limpieza, organización y conformidad con las normas sanitarias y operativas. También lleva a cabo inspecciones frecuentes en las cabinas para identificar necesidades de mantenimiento y garantizar que todas las solicitudes sean registradas y resueltas oportunamente.
El Floor Supervisor actúa como enlace de comunicación entre el equipo de limpieza y los huéspedes, especialmente aquellos que ocupan cabinas VIP y suites, asegurándose de que todas sus necesidades y solicitudes sean atendidas de forma personalizada y eficiente. También es responsable de proporcionar a los camareros los recursos y materiales necesarios para realizar sus labores diarias, así como de promover entrenamientos constantes para garantizar el alineamiento con los estándares de la compañía. Evalúa periódicamente el desempeño del equipo, completando informes de rendimiento y monitoreando indicadores de calidad.
Además, el Floor Supervisor colabora con el equipo de liderazgo del área de Gobernanza, participando en reuniones de gestión y contribuyendo con sugerencias y soluciones operativas. Debe seguir todos los valores de servicio de la compañía, saludando cordialmente a los huéspedes y tripulantes siempre que sea posible y manteniendo una postura profesional en todas las áreas del barco. También es responsable de seguir todos los protocolos de seguridad, medio ambiente y salud, incluyendo los procedimientos del HESS-MS. Sus funciones pueden ser ajustadas según las orientaciones del Housekeeping Manager o de la gerencia senior del área.
Requisitos básicos:
Experiencia Profesional:
- Edad mínima de 21 años en el momento de la postulación.
- Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en el departamento de gobernanza (housekeeping) en cruceros, hoteles o resorts (preferiblemente de 4 o 5 estrellas).
- Nivel avanzado de inglés, con habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad demostrada para liderar y supervisar equipos, o un fuerte deseo de crecer en un puesto de liderazgo.
- Conocimiento de las operaciones de gobernanza, procedimientos de limpieza y estándares de higiene.
Esta descripción del puesto debe considerarse como una referencia general de deberes y responsabilidades para la posición, pudiendo ser modificada de acuerdo con el barco y la compañía de cruceros.