Casino Host
El Casino Host es el encargado de brindar una atención personalizada a los huéspedes que frecuentan el casino, promoviendo una experiencia de entretenimiento exclusiva y de alto nivel. Su función principal es establecer relaciones positivas con los jugadores, especialmente con aquellos que participan con mayor frecuencia o valor.
Entre sus responsabilidades está explicar el funcionamiento del programa de fidelización del casino, registrar jugadores, entregar beneficios y hacer seguimiento a los huéspedes VIP. También debe organizar eventos promocionales dentro del casino y colaborar con actividades especiales dirigidas a incentivar la participación.
El profesional trabaja en estrecha coordinación con el Casino Manager y el equipo operativo para asegurar que el servicio al cliente sea eficiente, cordial y alineado con los estándares de la compañía. Además, monitorea el comportamiento de los jugadores para identificar oportunidades de mejorar la experiencia a bordo.
El Casino Host debe mantener una presencia constante en el área, actuando como punto de contacto entre el casino y los huéspedes, y asegurando que cada visitante reciba una atención profesional, personalizada y orientada al entretenimiento responsable.
Requisitos básicos:
Experiencia Profesional:
- Edad mínima de 21 años para compañías estadounidenses.
- Se requiere un mínimo de 6 a 12 meses de experiencia reciente en atención al cliente, hospitalidad, entretenimiento o preferentemente en casinos.
- Es necesario tener habilidades de comunicación, carisma y orientación al servicio.
- Se valora el conocimiento en programas de fidelización, ventas o relaciones con el cliente en entornos internacionales.
Idiomas:
- Para compañías estadounidenses, se exige nivel avanzado de inglés, tanto oral como escrito.
- El conocimiento de otros idiomas será considerado un diferencial.
Esta descripción de trabajo debe considerarse como una referencia general de los requisitos y responsabilidades del puesto, y puede ser modificada según el barco y la compañía de cruceros.