Guest Relation Officer
Se encarga de cada interacción con los huéspedes, haciendo un seguimiento de su experiencia y ofreciendo una ejecución impecable de un servicio premium que sea excepcional y memorable. Como parte del equipo de Guest Services, el Guest Relations Officer actúa como enlace entre los huéspedes y todos los departamentos del Hotel y Marine, anticipándose de manera proactiva a las necesidades y expectativas de cada huésped.
El Guest Relations Officer debe poseer habilidades sobresalientes en hospitalidad, comunicación y organización, además de tener una capacidad efectiva para tomar decisiones. Prestando una atención minuciosa a los detalles, este profesional asume plena responsabilidad por la calidad de la experiencia personalizada de sus huéspedes.
Este individuo tendrá total control y responsabilidad sobre las interacciones con los huéspedes, el sentimiento de los huéspedes tras la interacción personalizada y el orden, la preparación para emergencias y la eficiencia de las Operaciones de la Recepción, tanto en el frente como en la parte trasera del área.
Requisitos básicos:
Experiencia Profesional:
- Edad mínima de 21 años.
- Mínimo de dos (2) años de experiencia en atención al cliente en un entorno de lujo.
- Apariencia confiada y bien cuidada, con una actitud cálida y acogedora.
- Se requiere una sólida inteligencia emocional, pensamiento ingenioso y conocimientos prácticos de resolución de conflictos.
- Capacidad para cumplir con las responsabilidades clave mencionadas anteriormente y con todas las solicitudes razonables de la empresa.
Idiomas:
- Nivel fluido de inglés y excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
- El conocimiento de otros idiomas (español, portugués, francés, italiano, alemán, etc.) es preferible.
Certificaciones:
- Formación académica en Hotelería, Turismo, Administración de Hoteles o en otras áreas relacionadas es una gran ventaja.
Esta descripción de trabajo debe considerarse como una referencia general de las funciones y responsabilidades para la posición, pudiendo ajustarse según las necesidades del barco y la línea de crucero.