Sales Associate (Jewelry Specialist)
El Sales Associate en cruceros es responsable de alcanzar y superar los objetivos de ventas establecidos por la empresa, utilizando estrategias como ventas adicionales, ventas cruzadas y mejora de productos para satisfacer las necesidades de los huéspedes y maximizar las ganancias. Además, debe informar a los clientes sobre promociones y ofertas especiales en la tienda, destacando sus beneficios para incentivar las compras. Para cerrar ventas con éxito, asesora a los huéspedes sobre las garantías y políticas de compra segura, reforzando las razones para elegir la tienda a bordo como su opción de compra durante el viaje. También se encarga de procesar las ventas de manera rápida y precisa a través del sistema POS.
El servicio al cliente es una parte fundamental del rol. El Sales Associate debe dar la bienvenida a los huéspedes con un trato amable, iniciar conversaciones cordiales y establecer una buena relación con cada cliente. A través de preguntas abiertas, identifica sus necesidades y proporciona respuestas útiles y precisas. Presenta los productos con entusiasmo, explicando sus características y beneficios con claridad, además de asesorar sobre su uso y cuidado para facilitar la decisión de compra. Antes de despedirse, siempre agradece la visita del cliente y le motiva a regresar.
En cuanto a la gestión del inventario y la presentación visual, el Sales Associate se encarga de recibir y verificar las entregas de mercancía a bordo, asegurándose de que todos los productos estén correctamente etiquetados y con precios actualizados. Mantiene la tienda organizada y limpia, siguiendo las directrices de presentación visual de la empresa. Asimismo, repone estanterías y exhibidores de manera constante, colaborando con el equipo de visual merchandising para optimizar la colocación y el mantenimiento de los productos en exhibición.
Requisitos básicos:
Experiencia Profesional:
- Edad mínima de 21 años.
- 2 años de experiencia en ventas y/o atención al cliente en joyerías.
- Habilidades básicas en informática.
- Conocimiento intermedio a avanzado de Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook.
- Capacidad para aplicar habilidades de servicio al cliente al interactuar con huéspedes y compañeros de trabajo.
Idiomas:
- Se requiere nivel avanzado o fluido de inglés, tanto verbal como escrito, incluyendo el uso correcto de la gramática.
- Se prefieren habilidades en varios idiomas para ciertos destinos de los barcos.
Certificaciones:
- Se preferien candidatos con título universitario en Negocios, Relaciones Internacionales o Marketing.
Esta descripción de trabajo debe considerarse como una referencia general de las funciones y responsabilidades para la posición, pudiendo ajustarse según las necesidades del barco y la línea de crucero.